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Todas as novidades sobre o recall do Samsung Galaxy Note 7 no Reino Unido

ATUALIZAR:A Samsung anunciou que está descontinuando definitivamente o Note 7. A empresa afirmou: 'Recentemente, reajustamos o volume de produção para investigação e controle de qualidade, mas colocando a segurança do consumidor como prioridade máxima, chegamos à decisão final de interromper a produção do Galaxy Note 7s. Para o benefício da segurança dos consumidores, interrompemos as vendas e trocas do Galaxy Note 7 e, consequentemente, decidimos interromper a produção. '


A história original continua abaixo:

oGalaxy Note 7é um telefone incrível, mas às vezes as coisas nem sempre saem conforme o planejado. E após 35 casos iniciais de 'problemas' de bateria, a Samsung tomou medidas decisivas e lançou um programa global de troca e recall.

Infelizmente, porém, não foi o suficiente e após relatos de dispositivos de substituição explodindo, a Samsung US disse aos clientes ontem para:

  • Troque seu Galaxy Note 7 atual por um Galaxy S7 ou Galaxy S7 edge e a substituição de qualquer acessório específico do Galaxy Note 7 com um reembolso da diferença de preço entre os dispositivos
  • Entre em contato com o ponto de compra para obter um reembolso total.

Crucialmente, isso se aplica aos dispositivos Galaxy Note7 originais e de substituição.


Não há uma palavra oficial da Samsung do Reino Unido ainda, mas deve haver um recall do Reino Unido Nota 7 dos dispositivos trocados também.

A Samsung definiu anteriormente o dia 28 de outubro como a data para o Note 7 voltar a ser vendido na Europa, mas achamos que nunca mais veremos esse telefone à venda nas ruas.


  • Leia a declaração oficial da Samsung

A Samsung lançou anteriormente um novo software para todos os dispositivos Note 7 pré-encomendados para limitar a carga da bateria em 60%. A Samsung deseja reduzir o risco de incidentes e também encorajar os compradores do Note 7 a trocar seus aparelhos.

No final de setembro, cerca de 57 por cento dos telefones europeus Note 7 já foram substituídos, com 90 por cento dessas substituições sendo uma troca idêntica por outro Note 7. Três por cento das pessoas optaram por outro telefone Samsung Galaxy (presumivelmente um S7 ou S7 Edge), o que deixa sete por cento das pessoas que presumivelmente obtiveram um reembolso total.


No início de setembro, a Samsung UK nos emitiu a seguinte declaração:

& ldquo; A Samsung está empenhada em produzir produtos da mais alta qualidade e levamos muito a sério todos os relatórios de incidentes dos nossos valiosos clientes. Em resposta a casos relatados recentemente do novo Galaxy Note 7, conduzimos uma investigação completa e encontramos um problema de célula de bateria.

“Até o momento (em 1º de setembro), houve 35 casos que foram relatados globalmente e atualmente estamos conduzindo uma inspeção completa com nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado. No entanto, como a segurança de nossos clientes é uma prioridade absoluta na Samsung, interrompemos as vendas do Galaxy Note7.

“Reconhecemos os transtornos que isso pode causar no mercado, mas isso é para garantir que a Samsung continue a fornecer produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível. '


Perguntas frequentes da Samsung

Qual é exatamente o problema com meu Galaxy Note 7?

Com base em nossa investigação, descobrimos que havia um problema com a célula da bateria. Ocorreu um superaquecimento da célula da bateria quando o anodo a catodo entrou em contato, o que é um erro muito raro no processo de fabricação. Embora isso seja isolado a um problema de célula de bateria, estamos priorizando a segurança de nossos clientes primeiro, por isso estamos substituindo voluntariamente os dispositivos Galaxy Note 7 por um novo.

Posso continuar usando meu Galaxy Note 7?

Embora tenhamos encontrado um baixo risco de ocorrência do problema, na Samsung acreditamos que sua segurança é fundamental e preferimos que você não corra nenhum risco. Incentivamos os consumidores do Galaxy Note 7 a aproveitar as vantagens do programa de troca.

Como posso saber se meu Galaxy Note 7 foi afetado?

No momento, pediríamos a qualquer pessoa com um Galaxy Note 7 para aproveitar as vantagens do Programa de Troca do Galaxy Note7 do Reino Unido.

Algum outro telefone Samsung foi afetado?

Nenhum outro smartphone Samsung foi afetado. Esse problema ocorre apenas com o Galaxy Note 7.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a Samsung no Reino Unido pelo número 0330 7261000.

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